¿Qué hacer ante una emergencia en Colombia? Protege tus documentos, identidad y finanzas

Un terremoto, una inundación, un incendio, un deslizamiento u otro evento inesperado puede cambiar nuestra vida de un momento a otro. Además de las afectaciones personales y materiales, una emergencia puede traer otras preocupaciones: documentos perdidos, riesgo de suplantación de identidad, obligaciones financieras o tributarias y posibles intentos de fraude.

En Midatacrédito queremos compartir información que pueda ayudarte a actuar y protegerte ante este tipo de situaciones.

En esta guía encontrarás:

• Qué hacer si pierdes tu cédula u otros documentos durante una emergencia.
• Cómo proteger tu identidad si tus documentos fueron extraviados.
• Qué revisar sobre tus obligaciones financieras y tributarias.
• Cómo identificar y prevenir fraudes o estafas después de una emergencia.

⚠️ Importante: las medidas adoptadas por las autoridades pueden cambiar dependiendo del tipo de emergencia, el lugar y el momento en que ocurra. Antes de realizar un trámite, desplazarte o tomar una decisión financiera o tributaria, verifica siempre la información vigente en los canales oficiales de cada entidad.

1. ¿Qué hacer si pierdes tu cédula o documentos durante una emergencia?

En medio de un terremoto, incendio, inundación, deslizamiento u otra emergencia, tus documentos pueden perderse o quedar destruidos. Si esto ocurre, una de las primeras acciones que puedes realizar cuando estés en condiciones de hacerlo es iniciar el proceso para recuperarlos.

¿Cómo solicitar el duplicado de la cédula amarilla con hologramas?

Si perdiste tu cédula amarilla con hologramas, puedes iniciar la solicitud del duplicado a través de los canales oficiales de la Registraduría Nacional del Estado Civil.

1. Ingresa al portal oficial de la Registraduría Nacional del Estado Civil.
2. Busca el trámite de duplicado de cédula de ciudadanía.
3. Registra los datos solicitados.
4. Inicia la solicitud y realiza el pago correspondiente.
5. Selecciona la Registraduría donde quieres recibir el documento.
6. Sigue las instrucciones de la entidad para finalizar el proceso.

Una vez realizado el trámite correspondiente, podrás contar con una contraseña con código QR mientras recibes tu documento, según las condiciones establecidas por la Registraduría.

¿Qué hacer si pierdes tu cédula digital?

Si perdiste tu cédula digital, consulta en la Registraduría el procedimiento vigente para solicitar el duplicado.

Antes de desplazarte:

• Consulta cuáles sedes están prestando servicio.
• Verifica sus horarios de atención.
• Confirma si necesitas realizar alguna parte del trámite presencialmente.
• Revisa si existen cambios temporales ocasionados por la emergencia.

Cuando ocurre un evento de gran magnitud, algunas oficinas públicas pueden modificar temporalmente sus requisitosl condiciones y sus horarios o servicios.

¿Qué hacer si un menor pierde su tarjeta de identidad?

Si un menor pierde su tarjeta de identidad azul biométrica, consulta el trámite de duplicado habilitado por la Registraduría nacional del Estado Civil.

El proceso general contempla:

1. Ingresar al trámite oficial de duplicado de tarjeta de identidad.
2. Registrar los datos del menor.
3. Iniciar la solicitud.
4. Realizar el pago correspondiente.
5. Seleccionar el lugar de entrega cuando esté disponible.
6. Seguir las instrucciones de la Registraduría.

¿Cómo recuperar un registro civil?

Si necesitas una copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o defunción, consulta primero si se encuentra disponible a través de los canales digitales de la Registraduría.

Si no está disponible:

• Identifica dónde fue inscrito originalmente.
• Consulta en la Registraduría o notaría correspondiente.
• Verifica previamente horarios y condiciones de atención.

Evita desplazamientos innecesarios durante una emergencia y consulta primero los canales oficiales.

2. ¿Cómo proteger tu identidad si pierdes tus documentos?

Perder la cédula u otro documento de identidad no representa únicamente el problema de tener que recuperarlo. También es importante reducir el riesgo de que alguien pueda intentar utilizar tus datos o documentos para hacerse pasar por ti. Por eso, además de solicitar el duplicado, puedes tomar medidas adicionales para proteger tu identidad.

¿Qué son las alertas antifraude de Midatacrédito?

En miDatacrédito puedes activar alertas asociadas con diferentes situaciones relacionadas con la protección de tu identidad.

Entre ellas se encuentran alertas para indicar que:

• Tu documento de identidad fue extraviado.
• Tu documento de identidad fue robado.
• Actualmente resides fuera de Colombia.
• Has sido objeto de varios intentos de suplantación de identidad.

Si tus documentos desaparecieron durante una emergencia, activar la alerta correspondiente puede ser una medida adicional para proteger tu identidad frente a posibles intentos de suplantación.

¿Cómo activar gratis las alertas antifraude de miDatacrédito?

1. Ingresa a www.midatacredito.com o descarga la aplicación de miDatacrédito en Android o iOS.
2. Regístrate o inicia sesión en tu cuenta.
3. Ingresa a tu perfil.
4. Busca la opción “Alertas antifraude”.
5. Selecciona la alerta que corresponda a tu situación.
6. Actívala de forma gratuita.

Si perdiste tus documentos, recuerda estas dos importantes acciones

• Recupera tus documentos: inicia los trámites correspondientes a través de las entidades oficiales.
• Protege tu identidad: activa las herramientas de prevención disponibles y permanece atento a actividades que no reconozcas.

3. ¿Qué pasa con tus obligaciones financieras y tributarias durante una emergencia?

Después de una emergencia, diferentes entidades públicas o privadas pueden establecer medidas temporales para las personas ubicadas en las zonas afectadas. Estas medidas dependen de cada situación y no necesariamente se activan automáticamente ante todas las emergencias.

Por eso, si resultaste afectado, revisa si existen disposiciones especiales relacionadas con:

• Fechas para presentar declaraciones tributarias.
• Plazos para realizar pagos.
• Créditos y productos financieros.
• Servicios públicos.
• Seguros.
• Subsidios o ayudas oficiales.
• Otras obligaciones que puedan tener medidas extraordinarias.

¿Qué pasa con tus impuestos?

Ante determinadas emergencias, las autoridades pueden modificar temporalmente algunos vencimientos tributarios para las personas o empresas afectadas.

Si se anuncia una medida de este tipo:

1. Consulta directamente la información publicada por la DIAN.
2. Verifica si tu municipio está incluido.
3. Revisa si la medida aplica para tu tipo de contribuyente.
4. Consulta las fechas correspondientes a tu NIT.
5. Verifica qué obligaciones están incluidas y cuáles no.

Un nuevo plazo no significa que la deuda desaparezca

Este punto es muy importante: Un aplazamiento no es necesariamente una condonación. Si una autoridad amplía un plazo, la obligación puede continuar existiendo aunque tengas más tiempo para cumplirla. por eso, no suspendas pagos ni obligaciones basándote únicamente en información recibida por redes sociales o mensajería. Verifica siempre las condiciones directamente con la entidad correspondiente.

4. ¿Cómo evitar fraudes y estafas durante o después de una emergencia?

Los momentos de incertidumbre también pueden ser aprovechados para intentar robar información, suplantar identidades o recaudar dinero mediante falsas campañas de ayuda. Esto puede ocurrir después de un terremoto, inundación, incendio, deslizamiento u otro evento que genere una alta necesidad de información y ayuda.

Cuidado con los enlaces y mensajes falsos

Desconfía especialmente de enlaces que prometan:

• Videos o imágenes exclusivas de la emergencia.
• Listados de víctimas o personas afectadas.
• Ayudas económicas inmediatas.
• Subsidios o beneficios extraordinarios.
• Formularios para solicitar ayudas.
• Premios o transferencias de dinero.
• Acceso prioritario a programas oficiales.

Un sitio falso puede intentar obtener contraseñas, datos personales, información bancaria o códigos de seguridad. Si recibes un mensaje aparentemente enviado por una entidad conocida, evita ingresar desde el enlace recibido. Busca directamente el sitio web o aplicación oficial y verifica allí la información.

¿Cómo identificar posibles falsas donaciones?

Antes de realizar una transferencia:

1. Verifica quién organiza la campaña.
2. Busca la iniciativa en los canales oficiales de la organización.
3. Confirma allí los números de cuenta o medios de pago.
4. Desconfía si te presionan para transferir inmediatamente.
5. No pagues para acceder a una supuesta ayuda o subsidio.
6. No entregues información financiera que no sea necesaria.

Ayudar también significa verificar a quién le estás enviando tu dinero.

Cuidado con la suplantación de entidades

Durante una emergencia puedes recibir comunicaciones que aparentemente provengan de:

• Bancos.
• Entidades públicas.
• Organismos de socorro.
• Aseguradoras.
• Empresas de servicios públicos.
• Organizaciones humanitarias.

No compartas contraseñas, códigos de seguridad, claves o información bancaria mediante enlaces desconocidos, llamadas inesperadas o mensajes que no puedas verificar. Ante la duda, termina la comunicación y contacta directamente a la organización a través de sus canales oficiales.

Ante una emergencia, la información también ayuda a protegerte

No todas las emergencias son iguales y las prioridades siempre deben estar primero en proteger tu vida y seguir las recomendaciones de las autoridades y organismos de atención de emergencias. Cuando estés en condiciones de ocuparte de tus documentos y asuntos financieros, recuerda:

1. Recupera tus documentos a través de las entidades oficiales.
2. Protege tu identidad si algún documento fue extraviado o robado.
3. Consulta si existen medidas especiales relacionadas con tus obligaciones.
4. Desconfía de ayudas, enlaces o solicitudes de información que no puedas verificar.
5. Consulta siempre fuentes oficiales antes de tomar una decisión.

En miDatacrédito queremos ayudarte a encontrar información para proteger tu identidad y tus finanzas cuando más lo necesitas.

Estamos con Colombia. 🤍

Elaborado por: Midatacrédito